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尋找生命中的那點綠

作者: 馬寶寶 來源:榆綏分公司 時間:2019/7/25  

  《中國詩詞大會》、《朗讀者》兩欄節目,讓人們記住了參賽的才男才女和有著自己獨特故事的名人、科學家,更記住了這檔節目的主持人:董卿。
  “腹有詩書氣自華”是董卿帶給觀眾深刻的內在美。董卿對一位只讀過四年書卻愛好寫詩作詞的農民大叔說:“因為那詩啊,就像那荒漠中的一點綠色,始終帶給他一些希望,一些渴求,用有限的水去澆灌它,慢慢慢慢地破土,再生長,直到今天。”看了這些,我們除了在對主持人的文學修養和農民大叔堅持學習的毅力充滿敬佩之外,更應該反思一下自己,找一找屬于自己生命中的那一點綠色。
  聯想到高速路上的收費站,外人看到的是收費員光鮮亮麗,不受風吹雨曬,坐著收錢,而他們自己呢,除了每天收費發卡這種固化的工作模式外,是不是也會偶爾抱怨心理空虛?遇到這種情況,有人會自己調節,工作時間認真對待,在看似簡單的崗位上充分發揚工匠精神,一個手勢、一個轉身、一個微笑都嚴格要求自己,笑不出來,笑的不自然,那就含筷子練習,天天對鏡子練習,時時刻刻以五星收費員的標準來要求自己。好的開始需要他們不懈的努力與堅持,這是刺激大家找尋自己生命中那點綠色的開始。付出在哪里,收獲就在哪里,他們的付出讓過往收費站的司乘朋友感受到他們的不一樣,當這一天來臨,他們也就擁有獨屬于他們自己的《朗讀者》。
  一則印度諺語說:播種一種思想,收獲一種行為;播種一種行為,收獲一種習慣;播種一種習慣,收獲一種品格;播種一種品格,收獲一種命運。桐梓收費站提倡的是令人信賴的服務質量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態度,這應該是所有高速員播種思想所收獲的行為,并成為每一條高速公路收費員所應具備的習慣和品格。
  對高速收費員而言,他們每日的工作都是重復不變的,難免讓人感到乏味。然而當他們習慣了對來來往往的客戶禮貌問候,真誠服務,熱心幫助,微笑接待,因此收到他們的贊許和感謝,心里也會感到由衷的高興,成就感和滿足感對于調動工作積極性有著潛移默化的幫助。在服務變成一種習慣后,他們也會變得更加善于包容身邊的人和事,心態更加積極向上,生活也會變得更加美好。在生活中,服務實質上也是一種樂于奉獻,甘于為身邊人付出,當一切成為習慣,即使是每日重復的基礎工作,也能發自內心為從事這樣一份工作而感到驕傲自豪。
  播種行為收獲一種習慣,習慣也會使得行為成為一種自然而然的本能。要想做到良好的服務,最優選擇莫過于使服務成為一種與客戶互動中的習慣,將服務內化為一種習慣,是他們對于自身身份認同的一種體現。作為一名收費員,他們牢記自身服務行業的角色,盡心盡力為司乘服務,力求做到良好服務,忘記服務的刻意性,使服務成為與司乘來往中的一種習慣。一個笑容,一句貼心的問候,對司乘多一份耐心,多一份將心比心,多一份真誠,就能獲得司乘的贊許和信任,使自己工作的意義在服務中得到升華。

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