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我的7天收費生活

作者:馬麗敏 來源:西咸北環分公司高陵管理所 時間:2019/7/9  

  已經十多年沒有在收費崗位上工作的我突然接到通知,要求我和其他管理人員一起去車道學習收費業務,為期7天,我有些懵,收費、發卡,說起流程來感覺很簡單,但我深知實際工作并不簡單,7天,我能達到收費崗位工作要求么?萬一我操作失誤、出現長短款怎么辦,是不是要繼續回爐學習?我不敢想,只好硬著頭皮參加培訓,小心翼翼進入收費崗亭,開啟我的收費員生活。
  手忙腳亂的第一天。第一天的收費車道情況,用“手忙腳亂”四個字完全可以概括。憑著多年前在收費崗位累積的一點經驗,一般操作還可以,可是車輛一多,我就會很慌亂,有一次,我不小心輸錯了車型,按了正確的“車型”鍵、“車號”鍵,都無法更正,看著后面排隊的車越來越多,胡亂按了好幾個鍵都沒有反應,我越發慌亂,不小心觸碰了“預付”鍵,只聽見“滴滴”兩聲,一張已刷未發卡就此產生,我還僥幸地認為重新刷一張卡就可以了!可是我發現接下來除了操作“確認”鍵放行車輛外,別無他法,我徹底陷入混亂中,無助的我趕緊拿起對講機向同班組“師傅”求助,同班組范昆了解了情況后,點了一下“落桿”鍵,然后重新采集重量信息,很快完成刷卡操作,他一邊操作還一邊告訴我操作步驟和原因,我慌亂了一分鐘的事,他五秒鐘就解決了,對他的業務能力我是由衷的佩服!可他只是羞赧地說:“在收費車道待久了自然就會了!”
  陽光般溫暖的第四天。第四天,陰雨綿綿,間斷著有大雨傾盆而下,我在下道收費,眼看著一輛小型貨車從遠處駛來,進入車道后速度也沒有降下來,“嗖”一下從我窗戶邊滑過,我還來不及反應貨車是不是撞上了攔道桿,車就停了下來,等車倒回窗口位置,我才看清是一個中年男子,他不好意思地笑笑,用陜西話對我說:“路面滑很,剎不住車哩都”,我也被他逗笑,收費操作完畢后,我再三提醒他“雨天路滑,降低速度,小心駕駛!”從那一刻開始,我感覺說一句“小心行車”是我義不容辭的責任,若有一輛車沒有提醒到,萬一發生事故,那都有我的一份責任!
  還是那個陰雨綿綿的下午,為一輛白色小客車發放通行卡后,我做著送車手勢,繼續提醒司機小心行車,司機聽后點點頭又向我揮揮手,車輛啟動后,我才發現坐在后排座的一位老奶奶微笑著也在給我揮手,我的心一下子感覺暖洋洋,原來,他們很在意我的微笑服務,原來,他們很喜歡我的溫馨提示,原來,我所付出的一切他們全部都感受到了,誰說付出沒有回報,誰說陰雨天沒有陽光?
  粗心大意的第七天。第七天,依舊陰雨綿綿,兩輛滿載設備的車輛依次駛入車道,第一輛車車頭右側有損毀,班長王亮查看詢問后示意我正常放行,兩輛車上的人圍著車看了半天才陸續啟動車輛,第一輛車司機遞給我100元通行費,我正確找零后放行,第二輛車也迅速放行,放行后我才發現我桌面放著一張20元的鈔票,這個錢是哪來的呢?我突然反應過來,我按照100元給第二輛車的司機找的零,我立即向班長王亮求助,他以百米沖刺速度攔停那兩輛車。我請求監控協助回看收費錄像后也立即趕到外廣場。當時的雨已經瓢潑而落,王亮頭發、衣服全部濕透,幸好司機師傅打了一把傘給他遮雨,聽我們說明情況后,司機師傅立即將多找的錢遞還給我。擔心出疏漏,王亮還留了司機的電話,又與監控和票證再三確認,得到肯定答復后告訴我確實多找錢了,幸虧及時追回……
  7天很長,讓我深刻體會到了收費人員的辛苦、班長的不易,7天又很短,那些班員之間默契的配合、司乘回饋的剎那微笑,我還沒來得及細細品味,就結束了,在未來的人生道路上,我要面對許多個7天,可唯有這7天,讓我永記心田。

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